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酒店总经理:真正厉害的人,是怎么分析问题的?(深度好文)


酒店人指南


《教父》中有一句话:在一秒钟内看到本质的人,和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。本文作者从日常工作、生活的场景出发,分享了“厉害的人是怎么分析问题的”,学习高手分析问题的方式,能让自己做事时事半功倍。


作者:谢春霖

来源:富研社(ID:dontletmeplay)


什么是表面问题,什么是本质问题?我们又应该如何找到本质问题呢?


1

如何定义出

 真正的问题?


1问题是如何产生的?


要找到本质问题,我们得先看一下到底什么是「问题」?它是如何产生的?


比如我问你:你为什么这个月业绩那么差?


这是一个问题吗?


这就不一定了…...


如果说,公司给你的业绩目标是100万,你做了50万,那么这就是个问题。



但是,如果目标是100万,你也做了100万,那么这就不是个问题。


你听到后会反问我:我哪里差了?!



所以「问题」是什么?


「问题」就是:期望与现状的落差部分


假设某件事的期望值是(B),现状是(B’),那么(B'→ B)这个落差部分,就是问题。



为什么我们常说:没有问题,就是最大的问题?


因为没有问题,就意味着你不知道目标在哪里,也不知道现状是什么,自然就不知道有什么问题,只是当一天和尚撞一天钟,随波逐流,一脸迷茫...


我们所有的解决办法,都应该是围绕(B'→ B)的这个部分来展开思考的,找不到这个落差部分,我们的解决方案也就无从开始。



可是,我们日常工作中的交流并不是这样的,


往往在还没弄清楚问题是什么的情况下,就急于开始给出自己的建议…


2如何描述一个问题?


第一步:明确期望值(B)


你的目标是什么?正常的情况应该是如何的?这个目标是可衡量的吗?


第二步:精准定位现状(B’)


要清晰的描述目前所处的位置,并不是一件容易的事。


因为现状往往不是单一维度的,需要牵涉到许多方面,而且,描述的时候,你还得注意区分事实与观点:


什么是事实?什么是观点?


比如:今天好冷啊!请问,这个是事实,还是观点?


你说,这当然是事实啊,我都已经冷得发抖了,你是不是眼瞎?


不对!冷,是观点,不是事实。那什么是事实?


现在气温=0℃,这个才是事实。


至于0度的时候,你觉得冷,还是不冷,每个人的感受是不同的。


所以,这个体感的「冷」就是观点。


我们在描述现状的时候,需要用大量的「事实」来构筑,而不是「观点」。不然现状就会变得很模糊,你也就不知道现状与期望的落差(B’→B)具体在哪里,给出的解决方案就自然会有偏差。


第三步:用(B'→ B)这个落差,精准描述问题


下一次,请记得不要再问出类似于「你的业绩那么差,打算怎么办?」这样模糊的问题,因为你认为的差,和他认为的差,也许并不一样。


在他的眼里20%的下跌,也许算正常波动,而你却已忧心忡忡。所以,你想让他给出方案,而听到的却是感觉他在不断寻找借口...


你们在讨论的,其实并不是该如何提升业绩的方法,你们在讨论的是,到底什么才算“差”…...


那应该怎么问?


你应该问:你之前三个月的业绩分别是100万,110万,105万,而这个月变成了80万,我们来讨论一下,下个月如何能做到120万?


这样,问题就会很聚焦,开口的第一句话,也许就是个好办法!


一个问题,就像是一盏路灯,只会照亮下方的特定区域。


提出一个精准的问题,是你能找到正确答案的第一步,也是最重要的一步!


好, 问题描述清楚了,那我们该如何寻找答案呢?


3如何寻找答案?


从现状(B’)出发,找寻一条从(B’→ B)的路径吗?


比如:


人体正常温度(B)= 37℃

现状(B’)= 38.5℃


精准的问题描述就是:


我现在体温是38.5℃,比正常体温(37℃)的高了1.5℃,我发烧了,该如何降至(37℃)?


如果你的解决方案是从(B’)出发,那么得到的解决办法可能就是:


  1. 冰敷,直接对头部降温

  2. 吃大量的冰块,把体温降下来


可真正的问题是38.5°→37度,这个差额吗?


不是!