6月16日上午9時許，惠州市供水有限公司仍圖工作組營業廳，收費員徐英娣面前，圍滿了前來繳費的村民。她一邊操作電腦，輸入表號、打單，一邊耐心作解釋。很忙，卻也有條不紊。出于疫情防控的需要，工作人員一邊安置隔離欄，引導村民排隊，一邊把自用的口罩派給他們。仍圖工作組組長趙虎說，這種繁忙的景象已經持續了一段時間，主要原因有二：一是部分村民還沒有線上（微信、支付寶）繳交水費的習慣；再者，從上月開始，工作組集中開展了追繳欠費行動，要求村民6月底前繳清欠費，所以最近繳費人員較多。
汝湖鎮仍圖位于惠城區東北部，距市區24公里?；莩菂^X199線汝湖至仍圖段供水主管道工程通水后，惠州市供水有限公司于2018年6月成立了仍圖工作組，專項統籌協調仍圖供水接管工作。3年過去了，仍圖月供水量從2019年1月的7萬噸，增加至如今11.6萬噸；服務面積從圩鎮3平方公里擴展至現在75平方公里，包含13個自然村88個村小組；服務人口從1800多戶，增加至現在9181戶……這一組組數據，既是仍圖片區圩鎮和各村漸次用上安全優質自來水的歷程，也見證了仍圖工作組3年來堅持不懈的努力。
探索前行，開展用水全面普查
萬事開頭難，仍圖工作組剛組建時，除了趙虎等4枚“漢子”，簡直一窮二白。短暫的“懵圈”之后，他們不等不靠，快速行動起來：沒有辦公場所，先去租一間小房子。房子很簡陋，連個空調都沒有，但總算暫時解決了“陣地”問題。接著，工作組全員上陣，協調當地鎮政府、村委、村民，全面開展用水普查。短短兩個月，他們完成了對圩鎮1800多用戶用水信息、水表，以及供水管網等設施的全面摸排。隨后，制作綠色專屬銘牌，逐個裝在水表上以作標記。與此同時，將資料錄入電腦，與公司技術信息部對接，水表下卡……
2019年1月1日，仍圖片區供水管道整體與市政供水連通運維，按照同網同價的原則，全年實現營業收入67萬元。此后，工作組對轄區供水管道和閥門進行了分批次更新改造，提升仍圖片供水安全可靠性。
挑戰不斷，接管“村村通”工程
剛剛捊平仍圖圩鎮供水情況，工作組來不及喘口氣，又迎來了新的挑戰。仍圖13個自然村，88個村小組的“村村通”自來水工程被納入惠州供水管理范圍。仍圖區域面積不小，總計75平方公里，個別村鎮地處偏遠，位置分散，如東北角的塘益村，距離圩鎮19公里，僅有200多戶用水戶，茶徑村、大嶺頭村鄰近泰美，距離較遠，戶數不多，其中茶徑村在山上，水壓不均衡，不論抄表還是維修，都有相當的難度。
接手之初，工作組面臨的，還有前期遺留的問題，比如用戶信息張冠李戴，有表無戶、有戶無表的情況比比皆是?？磥?，要理順村民用水，還沒那么容易。工作組沒有退縮，而是積極想辦法，先是與當地村委，村民溝通，做好供水管網規劃對接、供水管道駁接、水表安裝以及客戶信息登記等事宜。2020年6月初，啟動了專項水表統計工作。此時的惠州，已開啟高溫炙烤模式，工作人員天天往村里跑，每個偏遠的地方每一戶都不拉下，期間各種酸甜苦辣，無以言說。2個月以后，工作組就全面完成了6381戶“村村通”水表的核對、統計工作，完成抄表水量55萬噸，并于9月完成了全部用戶的信息登記工作。
先行先試，實行“網格化”管理
由于仍圖片區供水范圍廣，管網戰線長，用水戶較分散，但工作組人手有限，組長趙虎思來想去，想出了一個辦法：將用戶按區域分為5個網格，由5個抄表員各自分片區管理。每個抄表員集中為網格用戶提供集“抄表、維修、表務管理、欠費催繳、停水通知、投訴處理、水量分析”多種業務于一體的全方位管家式供水服務。
這種還不是那么精細的“網格化”管理，對工作組來說，是任務分解，方便了管理。對用戶來說，是路徑清晰，方便了辦事。對抄表員來說，卻也增加了壓力。比如塘益村位于山上，路程遠，電動車一趟來回動力根本不夠，抄表員只好開上自己的摩托車，一趟趟上山下山。此外，部分村民世世代代打井用水，從來沒有用水繳費的意識和習慣。雖然家里擰開水龍頭用上了自來水，但這種觀念一時半會也扭轉不過來，經常拒絕繳費。沒辦法，抄表員只能秉持“精誠所至，金石為開”的信念，拿著政府文件，挨家挨戶走訪，一個一個去協調，一戶一戶做宣傳，動之以情，曉之以理。今年5月，工作組決定集中清理欠費，于是通過發信息、打電話、上門貼條等多種形式，向村民們發出了清繳水費提醒，這才出現了本文開頭的一幕。
涉足污水，供排污一體化有新進程
結束了仍圖工作組的采訪，我們來到距此不遠的汝湖鎮仍圖污水處理站。雖然剛接手相關業務，但說起總磷、氨氮這些數據，趙虎已然頭頭是道。5月中旬，原運營該污水處理站的某公司撤場，鎮政府把這個污水站運營工作交給了仍圖工作組，還留下一句話：交給你們，我們就放心了！
各項工作還在交接，甚至相關協議還沒來得及簽，但每日源源不斷輸入的1000噸污水卻不能停。憑著滿懷責任心，工作組又沖鋒在前：恢復廠區用電、打掃清理辦公區；安排人手倒班，確保生產正常進行；對制藥設備進行改造，提高運營穩定性和安全性……辦公區的墻面因滲水顯得千瘡百孔，還來不及修補，辦公桌椅也都是從公司其它地方“淘”來的舊物，但望著集水區里黑臭的水最終化為汩汩清泉，滿臉滿身汗水的趙虎還是欣慰地笑了。
“事雖難，做則必成。路雖遠，行則必至”。污水處理站的工作還千頭萬緒，仍圖供水保障、欠費追繳也在步步推進，趙虎感到一絲疲憊，亦覺十分自豪。疲憊是因為，來仍圖之前，他曾在黨辦、企管辦工作，來到仍圖“開疆拓土”，一步一步，都是挑戰。這段時間為欠費的事，每天總有村民前來吵鬧，也有來尋釁滋事的，他像個“救火隊員”一般，時刻準備著要去“撲火”。自豪的是，這一路走來，收獲滿滿，眼看著資金源源不斷回籠，村民越來越認可“惠州供水”這塊牌子，眼看著污水處理站一天天變了樣，他覺得，所有的辛苦和努力，都是值得的?。ㄎ?、圖：張燕明、羅潔）
